コーティング施工後お客様の反応で嬉しいTOP3

 

①新車みたいに綺麗になったと言っていただける
(目をキラキラしながら小さく拍手もあれば最高)
②ナニコレ？うわーーー！？等びっくりしてくださる
③最後の施工説明の際、色々質問してくださる

 

そうですONE COATは褒められて伸びるタイプなんです！！
嘘でも反応が大きければ大きいほど喜びます。

 

昔、アメリカの心理学者が「人は叱責された場合よりも褒められた場合のほうが、
やる気や成果を出しやすい」ということを実験したようです。
子どもたちを3つのグループに分けて計算をさせ、
グループごとに「成績に関係なく褒める」「成績に関係なく叱る」
「褒めたり叱ったりせず放任する」と接し方を変えてみたそうです。

 

すると結果、成績がめきめきと上がっていったのは
「成績に関係なく褒める」の子どもだったようです。
叱責を受けたグループの子どもたちも最初は成績が上がっていったものの、
途中から低下。
褒めたり叱ったりせず放任していた子どもたちの成績には、
変化は無し。

 

「褒めて伸ばす」のほうが効果的と心理学的にも立証されているようです。

 

ただ冒頭の話に戻りますがお客様の反応が薄めの際は、
当店もまだまだ力不足だと痛感し、
今後の施工に関して反省する点も多く
お客様より気付きをいただくこともあり
良い勉強となっています。

 

店舗としての魅力・スキルアップを模索する毎日です。

 

引き続き11月のキャンペーン好評開催中です。

 

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施工後の反応が良ければもっとサービス頑張っちゃうかも・・・

 

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ONE COAT
〒891-0115 鹿児島県鹿児島市東開町3-63
TEL:099-297-4897
E-mail:one.coat.2021@gmail.com
インスタ：https://www.instagram.com/one.coat/
過去ブログ：https://problog.keepercoating.jp/list/?shop_id=7328
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